Impulsionando o Setor de Peças

Impulsionando o Setor de Peças

Apresentamos o curso definitivo para elevar a performance do seu Setor de Peças, transformando-o de um centro de custo em um centro de lucro e excelência estratégica para a concessionária.

Este treinamento foi desenhado para profissionais que buscam ir além do balcão, dominando todos os aspectos que garantem o Pronto Atendimento, a Produtividade da Oficina e a Fidelização do Cliente.

O Que Você Vai Dominar: Uma Visão 360º

Nosso curso abrange quatro pilares interligados, essenciais para o sucesso na gestão moderna de peças automotivas:

1. Gestão de Estoque Estratégica (Otimização de Capital)

Aprenda a ciência por trás de um estoque eficiente.

• Análise de Demanda Real: Vá além da venda simples. Aprenda a calcular a Demanda Real (incluindo Vendas Perdidas) para tomar decisões de compra precisas.

• Controle de Ciclo de Compras: Domine as fases do ciclo de compras (Processamento, Entrega e Alocação) para encurtar o lead time, aumentar a frequência de pedidos e reduzir a necessidade de capital de giro parado em estoque de segurança.

• Processos de Compra: Entenda como o seu processo de compra impacta o nível de Pronto Atendimento da Oficina e do Balcão.

2. Processos Internos e Qualidade Operacional

Garanta que a peça certa chegue ao destino certo, no momento exato.

• Vendas Internas (Boqueta) e Priorização: Defina a política de atendimento à oficina, nosso maior cliente, e aprenda a monitorar o Nível de Pronto Atendimento da Oficina (acima de 90%) para eliminar o tempo de máquina parada.

• Reserva Antecipada de Peças: Implemente a prática de reservar peças essenciais para Ordens de Serviço (OS) com diagnóstico prévio, blindando a produtividade da oficina contra falhas no estoque.

3. Estratégia Comercial de Vendas (Ativa e Passiva)

Maximize cada oportunidade, seja o cliente vindo até você ou você indo até ele.

• Venda Passiva (Balcão e Receptivo): Transforme a presença do cliente no balcão em fidelização, superando a desconfiança e utilizando a Exposição Estratégica para aumentar o ticket médio e escoar itens promocionais.

• Venda Ativa e Prospecção Externa: Aprenda a usar a Segmentação Inteligente (por Km e perfil de compra) para direcionar o Telemarketing Ativo e as Visitas Externas. Saiba como priorizar frotistas e clientes inativos para a venda de kits de peças de alto valor agregado.

4. Análise de Resultados e Melhoria Contínua

Utilize dados para impulsionar a estratégia.

• Registro e Análise de Vendas Perdidas: Implemente o registro rigoroso do motivo da não venda (falta de estoque, preço, atendimento) como ferramenta de correção estratégica para o setor.

• Monitoramento de Indicadores: Saiba como o seu desempenho na gestão de peças impacta diretamente os indicadores-chave de qualidade do serviço e satisfação do cliente.

Por Que Este Curso É Essencial?

Seu Setor de Peças é a espinha dorsal do serviço da concessionária. Ao dominar estas estratégias, você não apenas otimiza o capital investido em estoque, mas também se torna um fator crítico para a qualidade dos serviços executados e a máxima satisfação do Cliente.